แอดมิน
การจัดการออเดอร์
วิธีที่ผู้ดูแลระบบดู จัดการ และอัปเดตออเดอร์ของลูกค้า
การจัดการออเดอร์
หน้าจัดการออเดอร์
ไปที่ แดชบอร์ด → ออเดอร์ (/backend/orders) เพื่อดูและจัดการออเดอร์ทั้งหมด
รายการออเดอร์แสดง:
- หมายเลขออเดอร์
- ชื่อลูกค้า / อีเมล
- วันที่สั่งซื้อ
- สินค้าและจำนวน
- ยอดรวม
- วิธีการชำระเงิน
- สถานะออเดอร์
- ปุ่มดูรายละเอียด
การกรองและค้นหาออเดอร์
ใช้ตัวกรองเพื่อค้นหาออเดอร์ที่ต้องการ:
- ค้นหา — พิมพ์หมายเลขออเดอร์ ชื่อลูกค้า หรืออีเมล
- กรองตามสถานะ — เลือกสถานะ: รอการชำระเงิน, ชำระแล้ว, เสร็จสมบูรณ์, ยกเลิก, คืนเงิน
- กรองตามช่วงวันที่ — เลือกช่วงวันที่เพื่อดูออเดอร์ในช่วงนั้น
- กรองตามวิธีชำระเงิน — กรองตาม wallet, สลิป, หรือ gateway
การดูรายละเอียดออเดอร์
- คลิกออเดอร์ในรายการ
- หน้ารายละเอียดออเดอร์แสดง:
ข้อมูลออเดอร์
- หมายเลขออเดอร์และวันที่
- ข้อมูลลูกค้า (ชื่อ อีเมล โทรศัพท์)
- สถานะปัจจุบัน
รายการสินค้า
- สินค้าทั้งหมดพร้อมรูปภาพ ชื่อ ตัวเลือก จำนวน และราคา
- สำหรับ DIGITAL_ACCOUNT: แสดง credentials ที่ส่งมอบแล้ว
- สำหรับ SHIPPING: แสดงที่อยู่จัดส่งและสถานะพัสดุ
- สำหรับ SERVICE_ORDER: แสดงข้อมูลที่ลูกค้ากรอก
ราคาและการชำระเงิน
- ราคาสินค้า ค่าจัดส่ง และส่วนลด
- ยอดรวมสุดท้าย
- สถานะการชำระเงิน
- สำหรับสลิป: แสดงรูปสลิปที่อัปโหลด
การอนุมัติสลิปการชำระเงิน
เมื่อลูกค้าชำระด้วยการโอนเงินและอัปโหลดสลิป:
- ในรายการออเดอร์ หาออเดอร์ที่มีสถานะ รอการชำระเงิน และวิธีชำระเป็น สลิป
- คลิกเพื่อดูรายละเอียดออเดอร์
- ดูรูปสลิปการชำระเงิน ตรวจสอบว่า:
- จำนวนเงินตรงกับยอดออเดอร์
- วันที่และเวลาสมเหตุสมผล
- ข้อมูลบัญชีปลายทางถูกต้อง
- หากถูกต้อง คลิก อนุมัติการชำระเงิน
- สถานะออเดอร์เปลี่ยนเป็น ชำระแล้ว
- สำหรับสินค้าดิจิทัล: credentials จะถูกส่งมอบให้ลูกค้าทันที
- สำหรับสินค้าจัดส่ง: ออเดอร์เข้าสู่กระบวนการจัดส่ง
- หากสลิปไม่ถูกต้อง คลิก ปฏิเสธ และกรอกเหตุผล
การอัปเดตสถานะออเดอร์
ผู้ดูแลระบบสามารถอัปเดตสถานะออเดอร์ได้ตลอดเวลา:
- เปิดหน้ารายละเอียดออเดอร์
- คลิก อัปเดตสถานะ หรือเลือกสถานะใหม่จาก dropdown
- ยืนยันการเปลี่ยนสถานะ
ลำดับสถานะปกติ
สำหรับสินค้าดิจิทัล:
- รอการชำระเงิน → ชำระแล้ว → เสร็จสมบูรณ์ (อัตโนมัติ)
สำหรับสินค้าจัดส่ง:
- รอการชำระเงิน → ชำระแล้ว → กำลังจัดส่ง → เสร็จสมบูรณ์
การจัดการออเดอร์การจัดส่ง
สำหรับออเดอร์สินค้าจริง มีขั้นตอนเพิ่มเติม:
การบันทึกหมายเลขติดตาม
- เปิดออเดอร์ที่ต้องการ
- หาส่วน ข้อมูลการจัดส่ง
- กรอก หมายเลขติดตาง (Tracking Number)
- เลือก บริษัทขนส่ง
- คลิก บันทึก
- ลูกค้าจะเห็นหมายเลขติดตามในหน้ารายละเอียดออเดอร์ของตน
การอัปเดตสถานะการจัดส่ง
เมื่อสถานะพัสดุเปลี่ยน (เช่น กำลังนำส่ง หรือ ส่งมอบแล้ว):
- เปิดออเดอร์
- อัปเดตสถานะออเดอร์ตามความเหมาะสม
- ลูกค้าจะเห็นสถานะที่อัปเดต
การจัดการออเดอร์บริการ (Service Orders)
สำหรับออเดอร์ประเภท SERVICE_ORDER:
- เปิดออเดอร์เพื่อดูข้อมูลที่ลูกค้ากรอก
- ดำเนินการบริการตามที่ลูกค้าร้องขอ
- สามารถส่ง ข้อความตอบกลับ ไปยังลูกค้าในหน้าออเดอร์:
- กรอกข้อความในช่องตอบกลับ
- คลิก ส่งข้อความ
- ลูกค้าจะเห็นข้อความในหน้ารายละเอียดออเดอร์ของตน
- เมื่อบริการเสร็จสิ้น อัปเดตสถานะเป็น เสร็จสมบูรณ์
การคืนเงิน
เมื่อต้องการคืนเงินออเดอร์:
- เปิดหน้ารายละเอียดออเดอร์
- คลิก คืนเงิน
- เลือกว่าจะคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วน
- หากบางส่วน กรอกจำนวนที่ต้องการคืน
- ยืนยันการคืนเงิน
- หากชำระด้วย wallet: ยอดจะถูกเพิ่มกลับเข้า wallet ลูกค้าทันที
- หากชำระด้วยวิธีอื่น: ต้องดำเนินการคืนเงินตามช่องทางนั้น
การส่งออกรายงานออเดอร์
หากมีฟีเจอร์ส่งออก:
- บนหน้าจัดการออเดอร์ คลิก ส่งออก
- เลือกช่วงวันที่และตัวกรอง
- ดาวน์โหลดไฟล์ CSV หรือ Excel สำหรับการวิเคราะห์